Inteligência e gestão
Transforme aquilo que acontece na operação em informação para decidir melhor.
A operação produz dados. Os dados produzem inteligência. A inteligência permite identificar situações — e a gestão consegue agir enquanto ainda existe tempo.
Da origem ao resultado.
Canal
Origem da oportunidade
Oportunidade
Interesse e contexto
Processo
Responsável e prazo
Venda
Conversão
Faturamento
Valor realizado
Cliente
Relacionamento
Recompra
Frequência e ciclo
Resultado
Leitura consolidada
A informação deixa de existir isoladamente em diferentes etapas: ela acompanha a oportunidade durante toda a jornada.
Enxergar o que está acontecendo.
A operação pode produzir informações sobre:
- Canais
- Campanhas
- Etapas
- Propostas
- Carteiras
- Atendimentos
- Territórios
- Movimentação
- Linhas
- Segmentos
- Cobertura
- Potencial
- Período
- Responsável
- Evolução
- Desvios
Identificar antes.
Indicadores e regras permitem identificar situações que precisam de atenção.
- Oportunidade paradaATENÇÃO
- Processo atrasadoINTERVENÇÃO
- Indicador fora do padrãoANÁLISE
- Região sem movimentaçãoATENÇÃO
- Meta distante do esperadoACOMPANHAMENTO
- Mudança no comportamento de clientesIDENTIFICADO
A informação precisa aparecer enquanto ainda existe tempo para agir.
Informação só tem valor quando ajuda a operação a agir.
Inteligência não significa apenas visualizar gráficos: a informação é usada dentro do processo.
- Acontecimento
- Informação
- Critério
- Identificação
- Responsável
- Ação
- Acompanhamento
Uma operação viva.
A gestão reduz a dependência de:
Informação que chega depois do acontecimento.
- Planilhas produzidas depois dos acontecimentos
- Reuniões apenas para descobrir o que aconteceu
- Informações individuais
- Percepção
- Memória
- Cobrança manual
Informação dentro do processo, enquanto ele acontece.
- Informação contínua
- Critérios definidos
- Indicadores acompanhados
- Situações identificadas
- Responsáveis acionados
- Gestão com contexto
A própria operação ajuda a melhorar a próxima decisão.
- Operação
O que acontece de fato, todos os dias.
- Informação
O acontecimento registrado dentro do processo.
- Inteligência
Indicadores, critérios e situações.
- Decisão
Gestão com contexto para agir.
- Ajuste
O que muda na próxima execução.
Inteligência e gestão