Carteira e relacionamento
Sua maior riqueza comercial pode já estar dentro da sua empresa.
Clientes, leads, propostas, históricos e relacionamentos construídos durante anos representam um patrimônio comercial.
A DN coloca esse patrimônio novamente em movimento.
Clientes que sua empresa já conquistou.
Quantos não compram há seis meses?
Um ano?
Dois anos?
Quantos poderiam comprar novamente?
Quantos conhecem apenas parte do portfólio?
Quantos receberam uma proposta e não fecharam?
Quantos leads antigos deixaram de ser trabalhados?
Isso não é apenas uma base de dados.É patrimônio comercial.
Uma carteira ativa.
O relacionamento com o cliente não é um evento isolado: é um movimento contínuo que a operação sustenta.
- Recompra
Trabalhar ciclos e frequência de compra.
- Venda complementar
Identificar outras necessidades dentro da carteira.
- Relacionamento
Manter a empresa presente.
- Novos produtos
Relacionar novas linhas a segmentos específicos.
- Indicação
Estruturar processos a partir de clientes satisfeitos.
Quando o comportamento muda, a operação precisa perceber.
- Frequência normal
- Redução de frequência
- Sinal identificado
- Compra recorrente
- Período sem compra
- Inatividade identificada
- Produto A
- Perfil compatível
- Possibilidade de Produto B
Tecnologia trabalhando em escala.
IA e automações podem organizar, classificar, segmentar e acompanhar grandes volumes de informações.
Quando surge intenção, necessidade ou uma situação que exige participação humana, a oportunidade é direcionada à equipe.
Trabalha em escala sobre toda a base.
- Organiza
- Classifica
- Segmenta
- Acompanha
- Identifica
Entram quando a situação exige presença humana.
- Relacionam
- Negociam
- Atendem
- Decidem
Intenção, necessidade ou situação identificada → oportunidade direcionada à pessoa responsável.
A carteira deixa de ser um arquivo histórico.Torna-se uma operação ativa.
- Base histórica
- Critérios
- Acompanhamento
- Oportunidades
- Pessoas
- Relacionamento
- Resultado
Carteira e relacionamento